-- Jusqu'à 1100 € de remise sur de nombreux articles ! --
BOUTIQUE

assistance

Une question ?

À la recherche d’assistance ? Explorez notre FAQ pour trouver facilement ce que vous cherchez.

assistance

FAQ

Questions Générales

Nous proposons une large gamme de vélos et trottinettes électriques adaptés à différents besoins et budgets, incluant des modèles pour la ville, le tout-terrain et les trajets quotidiens.

Vous pouvez consulter notre sélection par utilisation en ligne ou contacter notre service client pour obtenir des conseils personnalisés en fonction de vos besoins.

Non, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour venir faire réparer votre vélo/trottinette.

La durée varie en fonction du type de réparation. Pour une estimation précise, veuillez consulter notre service de réparation.

En tant que client-consommateur, Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Dans le cas d’une commande de prestation de service, le délai court à compter de l’acceptation de l’offre. Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre la livraison en ligne.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Consultez notre guide d’entretien en ligne pour des conseils sur l’entretien régulier de votre vélo ou trottinette électrique.

L’autonomie varie en fonction du modèle et des conditions d’utilisation. Consultez les spécifications du produit pour des informations détaillées.

Vous pouvez acheter des pièces de rechange et des accessoires directement sur notre site web ou dans l’un de nos magasins partenaires.

La vitesse maximale autorisée par la loi en vigueur est de 25 km/h pour un usage en agglomération. Cependant, certaines trottinettes tout terrain peuvent atteindre des vitesses beaucoup plus importantes mais sont interdites d’usage hors terrain privé.

Oui, nos vélos et trottinettes électriques sont conçus pour résister à une utilisation sous la pluie, mais il est recommandé d’éviter les flaques d’eau profondes et de sécher les composants électriques après utilisation.

Il est recommandé de porter un casque, des gants et des vêtements réfléchissants. Assurez-vous également que votre véhicule est équipé de lumières avant et arrière pour une meilleure visibilité.

L’âge minimum recommandé varie selon le produit. Veuillez consulter les spécifications de chaque modèle pour plus de détails. Il reste important de souligner que l’âge légal minimum pour l’utilisation d’une trottinette électrique est de 14 ans.

En France, il est obligatoire d’assurer une trottinette électrique. Vous devez souscrire une assurance responsabilité civile spécifique pour les véhicules terrestres à moteur (VTM) afin de couvrir les dommages que vous pourriez causer à autrui.