assistance
Une question ?
À la recherche d’assistance ? Explorez notre FAQ pour trouver facilement ce que vous cherchez.
assistance
FAQ
Questions Générales
Quels types de vélos et trottinettes électriques proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de vélos et trottinettes électriques adaptés à différents besoins et budgets, incluant des modèles pour la ville, le tout-terrain et les trajets quotidiens.
Comment choisir le modèle qui me convient le mieux ?
Vous pouvez consulter notre sélection par utilisation en ligne ou contacter notre service client pour obtenir des conseils personnalisés en fonction de vos besoins.
Service Après-Vente et Réparations
Faut-il prendre rendez-vous pour venir faire réparer mon vélo/trottinette ?
Non, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour venir faire réparer votre vélo/trottinette.
Quelle est la durée moyenne pour une réparation ?
La durée varie en fonction du type de réparation. Pour une estimation précise, veuillez consulter notre service de réparation.
Politique de Remboursement et Retours
Quelle est votre politique de remboursement ?
En tant que client-consommateur, Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Dans le cas d’une commande de prestation de service, le délai court à compter de l’acceptation de l’offre. Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Service de Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre la livraison en ligne.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Utilisation et Entretien
Comment entretenir mon vélo/trottinette électrique ?
Consultez notre guide d’entretien en ligne pour des conseils sur l’entretien régulier de votre vélo ou trottinette électrique.
Quelle est l'autonomie moyenne de la batterie ?
L’autonomie varie en fonction du modèle et des conditions d’utilisation. Consultez les spécifications du produit pour des informations détaillées.
Où puis-je acheter des pièces de rechange et des accessoires ?
Vous pouvez acheter des pièces de rechange et des accessoires directement sur notre site web ou dans l’un de nos magasins partenaires.
Informations Spécifiques
Quelle est la vitesse maximale de vos trottinettes électriques ?
La vitesse maximale autorisée par la loi en vigueur est de 25 km/h pour un usage en agglomération. Cependant, certaines trottinettes tout terrain peuvent atteindre des vitesses beaucoup plus importantes mais sont interdites d’usage hors terrain privé.
Puis-je utiliser mon vélo/trottinette électrique sous la pluie ?
Oui, nos vélos et trottinettes électriques sont conçus pour résister à une utilisation sous la pluie, mais il est recommandé d’éviter les flaques d’eau profondes et de sécher les composants électriques après utilisation.
Sécurité et Réglementation
Quels équipements de sécurité sont recommandés pour l'utilisation de vélos/trottinettes électriques ?
Il est recommandé de porter un casque, des gants et des vêtements réfléchissants. Assurez-vous également que votre véhicule est équipé de lumières avant et arrière pour une meilleure visibilité.
Quels sont les âges minimum recommandés pour utiliser vos produits ?
L’âge minimum recommandé varie selon le produit. Veuillez consulter les spécifications de chaque modèle pour plus de détails. Il reste important de souligner que l’âge légal minimum pour l’utilisation d’une trottinette électrique est de 14 ans.
Est-il obligatoire d'assurer ma trottinette électrique ?
En France, il est obligatoire d’assurer une trottinette électrique. Vous devez souscrire une assurance responsabilité civile spécifique pour les véhicules terrestres à moteur (VTM) afin de couvrir les dommages que vous pourriez causer à autrui.
